Chez Feria Verde, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour ou de remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou procéder à un remboursement.
Changement d’avis dans les 24h
Si vous changez d’avis dans les 24h suivant votre commande (en semaine), vous pouvez demander un remboursement immédiat.
Nous attendons 24h avant de traiter toute commande afin de permettre la correction d’éventuelles erreurs ou annulations.
Au-delà de ce délai, si votre commande a été traitée, il faudra attendre la réception du colis puis nous le retourner pour obtenir un remboursement.
Conditions de retour
Pour ĂŞtre Ă©ligible Ă un retour :
- Le produit doit être non utilisé et dans son état d’origine.
- Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine à vos frais à l’adresse que nous vous communiquerons.
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits Ă usage intime ou sanitaire.
- Cartes cadeaux.
Procédure de retour
Avant tout retour, nous vérifierons votre commande via votre numéro de commande ou l’adresse email utilisée.
Deux options pour valider un retour :
- Nous recevons physiquement le colis à l’adresse de retour.
- Vous nous envoyez une preuve d’expédition (photo ou scan du reçu postal) à l’adresse communiquée.
Attention : les retours ne doivent pas être envoyés directement au fabricant.
Dans certains cas, une inspection du produit peut être nécessaire avant remboursement.
Si vous refusez de fournir une photo d’un article défectueux, nous vous demanderons de nous le retourner pour vérification.
DĂ©cision de remboursement
Après réception et inspection de l’article :
- Vous serez informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
- Si accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine.
Le délai de traitement dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
Si vous ne voyez pas le remboursement apparaître :
- VĂ©rifiez votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte.
- Contactez votre banque.
- Enfin, si rien ne se passe, envoyez un mail Ă contact@feria-verde.com.
Produits soldés
Les articles soldés sont remboursés au prix payé, et non au tarif hors promotion.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Contactez-nous à contact@feria-verde.com pour organiser l’échange.
Cadeaux
- Si l’article a été envoyé directement à votre nom, vous recevrez un avoir du montant de l’achat.
- Si l’article a été acheté puis offert, le remboursement sera adressé à l’acheteur.
Frais de retour
Les frais de retour sont Ă votre charge et ne sont pas remboursables.
Ils peuvent être déduits du montant remboursé.
Pour tout retour d’article d’une valeur de 30€ ou plus, nous vous recommandons un envoi suivi ou assuré.
Feria Verde ne peut garantir la réception des retours non traçables.